SAV d’Apple

Depuis 1 an et 3 mois que je suis sur Apple, malgré les soucis que j’ai pu avoir, je suis très content d’avoir quitté windows. Vraiment ! Je me suis rendu compte qu’au niveau d’Apple, les problèmes viennent plus souvent du matériel que de l’OS. Tant mieux car quand ça marche, c’est vraiment génial. Pour ma part, j’ai deux machines Apple. Un MacBook Pro acheté dès sa sortie sur l’Apple Store (la boutique d’Apple sur Internet) et un Mac Mini que j’ai depuis quelques mois. Ce dernier me satisfait pleinement. Pour une machine si petite et si peu chère, elle a tout d’une grande ! Mon MacBook Pro, quant à lui, m’a souvent emmerdé. Je l’ai amené 4 fois en réparation, dont la dernière date de cette semaine. 2 changements de carte-mère, 1 changement de dalle (l’écran), et un changement de batterie. Donc souvent des soucis, et pas des moindres. Cette semaine, je le rapporte donc pour la 4ème fois au service technique à côté de chez moi pour le réparer car il ne démarrais plus. Enfin le disque dur ne le lançait pas, donc écran noir et c’est tout ! Et hop, c’est encore la carte mère. Sauf que depuis mon dernier changement, elle n’était plus garantie ! Donc je devais me payer 900 euros de réparation ! J’appelle donc le SAV de Apple (le siège en gros) pour gueuler. C’est long… Au final, on ne peut rien faire pour moi à part m’offrir un bon de réduction sur l’Apple Store. Je rappelle le lendemain. Je tombe sur une autre personne qui me comprend mieux et qui elle, prend le temps de téléphoner à mon centre agréé Apple chez qui mon MacBook Pro est en réparation et cette fois, bonne nouvelle, je n’ai qu’à payer la main d’œuvre. La carte-mère est prise en charge par Apple (heureusement, elle vaut 800 euros !). Tout content, je récupère jeudi soir ma machine avec quand mêle 95 euros à payer ! Le soir même, j’ai encore un problème que je ne soupçonnais pas de pouvoir exister ! Quand l’ordinateur est éteint, et que je le branche pour le charger, les ventilateurs s’allument et tourne à plein régime ! Donc vendredi matin, je repars chez le technicien Apple qui commence à bien me connaître. Je le rappelle dans l’après-midi le temps qu’il regarde si c’est une nouvelle fois la carte-mère : Eh oui, c’est bien ça ! J’appelle donc Apple pour gueuler tout ce que je peux et me faire entendre ! La femme avec qui je suis au tel me dit qu’elle me rappelle quand elle aura eu le centre où mon ordinateur est en réparation. Quand elle me rappelle quelques minutes plus tard, elle me dit : « Je les ai bien au tel… D’après eux, vous êtes en possession d’une machine extraterrestre ! » C’est ce que je me tue à leur dire depuis le début de semaine mais bon… Et c’est là que j’entends la phrase miracle : « Nous allons vous remplacer votre machine ». Voilà, enfin, je vais avoir une nouvelle machine, neuve qui marche (je l’espère)…

J’ai voulu écrire ce message pour montrer qu’au final, le SAV d’Apple est vraiment performant. Il faut un peu se battre, ce qui est compréhensible sinon ça serait trop facile de renouveler son ordinateur mais pour ceux qui le méritent vraiment, on peut le faire et Apple le comprend…