SFR, un service client commercial

Je suis client SFR de longue date et j’ai toujours apprécié leur service client qui s’améliore chaque année. Des conseillers très rapidement disponibles (depuis quelques temps je n’ai même plus à attendre, on me répond directement), des gens aimables et de plus en plus compétents, bref, un très bon point pour eux. Quand je pense à Bouygues que j’ai essayé de contacter il y a quelques temps pour dépanner un ami : en un appel, j’ai pu constater que leur service client était toujours aussi déplorable que ce que j’ai pu connaître quand j’étais chez eux à mes débuts.

Aujourd’hui, grande surprise, je découvre 15 euros de plus sur ma facture SFR. Je m’empresse de regarder sur internet pour essayer de comprendre. Je vous passe les détails de la réduction réengagement 24 mois qui a finie plus tôt que ce que je pensais (oui je me suis fais avoir !) mais j’avais aussi un « ajustement modem », c’est à dire un forfait de 50 Mo pour utiliser mon iPhone comme modem à 5 euros/mois. Je n’ai pas trouvé ça honnête car j’ai 1 Go sur mon forfait actuel (mais je passe à l’offre RED le mois prochain) et je pensais sincèrement pouvoir les utiliser pour connecter mon iPad à mon iPhone. Et bah non ! Et c’est là que la conseillère a été gentille et m’en a fait cadeau… Je n’ai même pas eu à gueuler.

Pour finir, je lui demande : j’ai pris l’offre RED à 19,99€ chez vous. Si j’ai un problème, je peux quand même vous téléphoner ou je dois passer uniquement par internet ? Je m’attendais à une réponse ferme : « non, c’est uniquement par internet monsieur« . Mais à la place, elle m’a dit : « Il faut privilégier Internet mais si vous avez vraiment un gros problème, vous pouvez nous appeler, on ne vous raccrochera pas au nez« . J’ai trouver ça aimable et pro.

Une nouvelle fois, je suis heureux d’être chez SFR !