SFR récompense ses clients fidèles

Vous allez finir par croire que je bosse pour SFR puis j’ai déjà parlé de leurs forfaits et de leur service client que j’apprécie, mais ce n’est pas le cas, j’aime juste leur politique de suivi des clients.

Si vous me suivez régulièrement, vous savez j’ai souscrit à l’offre série RED de SFR à 19,99€. Un tarif vraiment raisonnable auquel l’on doit tout de même ajouter 2 euros pour le répondeur visuel et 0,99€ pour le double appel. Là encore, ce n’est pas cher payé.

Surprise et chance ce matin : je reçois de la part d’SFR un texto qui me dit : « Info SFR : pour vous remercier de votre fidélité, nous vous avons réservé une offre exceptionnelle ! Découvrez-la vite au 4076 avant le 4/12 ». C’est une surprise, car ça reste rare de recevoir ce genre de message de son opérateur.
Habituellement, je n’appelle pas ce genre de numéro. Je me dis en plus qu’avec l’offre que je viens de prendre, je ne peux pas avoir mieux ou qu’ils vont essayer de me remettre sur un forfait plus cher avec une sacrée réduction. Donc je me décide à appeler, aussi par curiosité. Je parlais de chance, car j’aurais regretté ne pas appeler ce numéro !

Ma vie n’est pas chamboulée, mais je ne suis pas déçu ! Une conseillère me répond ne sachant pas pourquoi j’appelle (ça commence fort !). Je lui explique alors la situation et elle m’explique aussitôt que pour me récompenser de ma fidélité, SFR m’offre 5 euros de réduction sur ce nouveau forfait pendant 12 mois. Tout de suite je réagis : « mais je suppose que ça va me réengager pour 12 ou 24 mois si je valide votre offre ?« . Et là, elle m’explique bien que non, j’ai un forfait sans engagement qui restera sans engagement. C’est simplement un cadeau d’SFR pour me remercier. Évidemment, il cherche aussi à me fidéliser ce qui est normal. Je trouve ça plutôt fou, mais j’apprécie, surtout. Mon forfait passe donc directement à 14,99€ pendant 12 mois sans aucune contrepartie.

Ce que j’apprécie surtout ici c’est que j’ai hésité à aller chez Sosh, mais j’ai voulu rester client chez SFR pour des raisons déjà citées. Et aujourd’hui, je sais une nouvelle fois pourquoi je reste chez SFR ! Merci à eux, ils vont dans le bon sens.

Mise à jour novembre 2016 : aujourd’hui, je n’ai plus le même avis : SFR et son service client déplorable !

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